Head of Professional Services (Santander)

El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).

Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).

Responsabilidades Principales

Planificación de Capacidad y Supply & Demand

• Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).
• Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.
• Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).
• Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacio...