Helpdesk Medewerker Fraude bij ABN AMRO

Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.

Het is 19:00 uur en je logt in. Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn.

Gewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.De eerste telefoon gaat. Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”. Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms’jes en mails binnenkomen. Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht.

Mevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is. Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan. Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming. Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt. Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken. Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust.

Bijna 02:00 uur. Nog één beller: me...