ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschliessenden Lösung und hoher Servicequalität.
• Koordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs.
• Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support.
• Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen.
• Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen.

Das macht Sie einzigartig

• Ab...