Incident And Problem Manager

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Problem managment/ Incident managmen basado en ITIL, manejando equipos de trabajo para Soporte N1 y conocimiento en Enlaces, SLA y KPI de Call Center/Contact Center
Experiência
- 2 años de experiência en adelante
- Experiência en Infraestructura e ingeniería de redes - Enlaces
- Conocimiento práctico del software de mesa de ayuda, métricas y gestión de servicios, SLA ́s
- Sólidas habilidades de comunicación y de cara al cliente y entregables a nível Gerencial y Directivo
- Habilidades avanzadas de solución de problemas y multitarea
- Alta orientación al servicio al cliente
- Capacidad para documentar problemas y soluciones para construir una base de conocimientos
- Conocimientos básicos en ITIL
Actividades:
- Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
- Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en tod...