Job Description
Mission
Vous serez rattachée à la Direction Marketing et serez Responsable du Centre de Développement Commercial.
Vos missions :
Gestion du centre d’appels
- Piloter l’activité globale du centre d’appels et suivre les indicateurs de performance
- Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de service
- Identifier et déployer des leviers d’amélioration continue
- Accompagner les téléconseillers (technique, produit, relation client, analyse des appels, plans d’actions)
- Participer aux actions de téléprospection
- Veiller au respect des प्रक्रédures internes
Management et communication
- Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs
- Organiser et suivre l’activité de l’équipe au quotidien
- Conduire les entretiens périodiques et accompagner la montée en compétences
- Animer les réunions et les groupes de travail
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