IT Service Manager*in - IT Service Management

Das können Sie bewegen

• Einführung, Weiterentwicklung und Betrieb von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)
• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Definition von Datenmodellen und Governance
• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Service-Management-Plattform
• Etablierung von ITSM-Standards, Methoden und Best Practices (ITIL-orientiert) in der Organisation
• Sicherstellung von Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

Das bringen Sie mit

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung
• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Verankerung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung <...