Job Description
Soporte técnico a usuarios:
Proveer asistencia técnica a empleados o clientes con problemas de computadoras, laptops, impresoras, baterías de resguardo (UPS), equipo audiovisual, scanners, etc.
Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y red.
Atender solicitudes mediante teléfono, sistema de tickets (Service Desk) o en persona.
Instalación y configuración de equipos:
Instalar y configurar computadoras, laptops, impresoras y/o cualquiera de los dispositivos periféricos arriba mencionados.
Configurar sistemas operativos (Windows, Linux; cuando sea necesario).
Instalar y actualizar programas, según sea necesario.
Documentación y gestión de incidencias:
Registrar problemas y soluciones en sistemas de ticketing.
Completar el Service Report, siempre que sea necesario, y entregar al Supervisor de Servicio antes de terminar cada de día de trabajo.
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