IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Wir suchen Sie, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und
  Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
  


• Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz


• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets


• Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
  


• Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
  


• Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil:

• Erste Erfahrung...