ITSM Lead nach ITIL - 6+ Monate - Remote - Start Juli

RED SAP Solutions · Germany, Germany, Germany

Location

Germany

Job Type

Full-time

Posted

June 13, 2026

Job Description

Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen IT Service Management Lead, der sich mit ITIL auskennt. 

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, der Kunde bei der Einführung einer neuen ITSM Plattform zu unterstützen, und parallel das Team Service Desk im Bereich Ticket Support zu helfen. 
Aufgaben:
Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden können

Erstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM Plattform

Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Report

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung

Enge Zusammenarbeit mit dem aktuellen IT Service Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wird

Begleitung und enge Zusammenarbeit des Service Desk Teams indem T...

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