Jefe/a experiencia cliente. - Importante empresa de Transporte.

Descripción de la oferta

Importante empresa de transporte y logística busca jefe/a de Experiencia de Cliente para la Gerencia de Operaciones.

Las principales funciones del cargo son:

• Liderar la gestión de servicio y experiencia de cliente.
• Supervisar la atención de reclamos, consultas y postventa.
• Coordinar con el área de Control Operacional (CRO) el seguimiento de incidencias.
• Monitorear indicadores de satisfacción y proponer mejoras.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.
• Trabajar de forma transversal con áreas operativas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en experiencia o servicio al cliente.
• Experiencia liderando equipos.
• Manejo de indicadores de gestión.
• Manejo intermedio de Excel....