Location
Hamburg
Job Type
full-time
Posted
June 28, 2026
Job Description
Stellenbeschreibung
- Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs
- Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
- Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
- Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
- Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
- Regelmäßiger Austausch mit u...
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