Job Description
Required Skills and Experience
- Від 1 року досвіду роботи на позиції Data Analyst
- Досвід роботи з аналітикою даних та звітністю
- Вміння працювати з Excel / Google Sheets
- Розуміння основ роботи BI-інструментів (Power BI, Tableau, Looker)
- Базові навички роботи з CRM-системами будуть плюсом
- Аналітичне мислення, уважність до деталей та бажання працювати з великими обсягами даних
Would be a plus
- Знання SQL
- Розуміння customer support / customer success метрик
- Інтерес до AI та автоматизації процесів
Responsibilities
- Побудова дашбордів та звітності у Power BI, Tableau або Looker для відстеження ключових метрик:
* CSAT (Customer Satisfaction)
* SLA
* FRT (First Response Time)
* AHT (Average Handling Time)
- Аналіз CRM-даних (Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.) для пошуку закономірностей і причин ...