カスタマーサポート SV～マネージャー ※東京勤務 / ECカンパニー / C2C事業部

事業内容

日系大手 eビジネスのグローバル企業

インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

勤務地

二子玉川

職務内容

◆なぜやるのか

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。

これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』

私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。

サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。

細部まで徹底的に気を配る。

みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。





具体的な業務内容：

創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。

- いつも安心安全に買い物ができる

- すぐに問い合わせの返事が返ってくる

- ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる

そんな最...