Koordynator / Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych

Dołącz do nas!
Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.
Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.
To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.
Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).
Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.
Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.
Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsł...