Leader Atención al cliente (Sallent)

Leader Atención al Cliente

Responsable de liderar el servicio de atención al cliente, coordinando equipos de trabajo, gestionando la relación con el cliente y mejorando continuamente la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
• Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa… etc
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
• Mejora continua del servicio
• Aplicación de la IA y eficiencias al servicio

Requisitos

• Titulación universitaria
• Experienci...