Location
bogotá
Job Type
Full-time
Posted
June 01, 2026
Job Description
¡Buscamos nuestro Head of Customer Experience & Quality!
En COMFACUNDI, no solo resolvemos dudas; diseñamos experiencias. Buscamos un líder estratégico que combine la empatía humana con el rigor de los procesos para llevar nuestra atención al siguiente nivel de eficiencia y cumplimiento.
Responsabilidades Clave
Tu rol se divide en cuatro frentes críticos donde la precisión es la regla, no la excepción:
1. Arquitectura del Modelo de Atención
- Estandarización: Implementar y auditar el modelo de servicio bajo criterios de calidad, legalidad y transparencia.
- Omnicanalidad: Supervisar la operación técnica y humana de los canales presenciales y digitales en todas las sedes.
- Mejora Continua: Diagnosticar cuellos de botella en los procedimientos actuales y ejecutar reingeniería de procesos para optimizar la productividad.
2. Gestión de Resultados y Satisfacción
- KPIs de Impacto: Establecer, monitore...