Líder Servicio A Clientes Frontline Ccd Mx005009 (Xico)

Objetivo del puesto

• Selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
• Responsable del desarrollo del personal a su cargo, con el fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.
• Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a los Team Leaders.
• Responsable de dar continuidad a las actividades para el cumplimiento de COE.
• Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
• Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve llamadas escaladas por los asesores, ate...