Líder Técnico ServiceNow - CSM

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos, atuando de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

O que você fará

Direção Técnica e Arquitetura (CSM)

• Liderar o desenho de soluções na plataforma ServiceNow com foco em Customer Service Management (CSM).
• Definir padrões técnicos e boas práticas de desenvolvimento e configuração.
• Atuar como referência técnica.
• Garantir qualidade de código e arquitetura sustentável.

Delivery e Execução

• Garantir a previsibilidade das entregas do time, acompanhando fluxo, prioridades e dependências.
• Atuar na remoção de impedimentos e facilitar a execução contínua do time.