Line-Steuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d

WS Customer Service Solution

Das bieten wir Ihnen:

Unser Kunde ist einer der großen Call-Center Betreiber und sucht zur Steuerung des Tagesgeschäfts eine talentierte Persönlichkeit für die Position Line-Steuerer (m/w/d).

Diese Aufgaben erwarten Sie:-Ressourcenplanung anhand des Forecasts-Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen-Performance Kontrolle (Plan- und Zielerreichung)-Entwicklung von Trends anhand historischer Daten-Weiterentwicklung des Kennzahlensystems-Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale aus dem innerbetrieblichen Vorschlagswesen

Mit diesen Eigenschaften bringen Sie sich ins Gespräch:-Ausgeprägte analytische Fähigkeiten-Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld-Strukturierte Vorgehensweise (z.B. Erfahrungen mit KVP, Six Sigma, o.ä.)-Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke-Spaß an komplexen Fragestellungen

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Sie können uns Ihre Bewerbung an