Manager of Assistance Operations H/F

This job is with Allianz Commercial, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.

What you do

• Piloter au quotidien l'activité Easy Living : suivre les volumes, analyser les écarts de performance, proposer des plans d'actions au Head of Operations avant leur mise en œuvre.
• Dimensionner les équipes et le capacitaire (notamment en pics d'activité), veiller à la continuité de service en cas d'incident et garantir une prestation fluide de bout en bout.
• Mettre à jour et faire vivre les modes opératoires et la documentation de l'activité, en cohérence avec les engagements quantitatifs et qualitatifs contractualisés.
• Préparer et animer les Comités Client, en être l'interlocuteur principal et gérer les réclamations d'un point de vue opérationnel, en lien avec le service réclamations.
• Animer les réunio...