Mesa De Servicio Ti (Xico) (Valle de Chalco Solidaridad)

Analista de Mesa de Servicios / Help Desk

Requisitos

• Formación académica: TSU, Técnico o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, TI o afín (indispensable contar con certificado de estudios).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (presencial, virtual, telefónica, call center, correo, etc.).
• Conocimiento y manejo de herramientas de mesa de servicios como Service Now, Remedy, Service Desk.
• Gestión de incidencias y administración de tickets a través de múltiples canales (teléfono, correo, mensajería instantánea o remota).
• Generación de reportes de clientes y soporte técnico.

Habilidades técnicas

• Manejo de sistemas operativos Windows 7, 8.1 y 10.
• Uso avanzado de Office 365 y correo Outlook (mínimo 70%).

Competencias clave

• Atención al cliente y comunicación efectiva.
• Enfoque a resultados, proactividad y dinamismo.
• Adaptabilid...