Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)

Sonova · Erfurt, Thuringia, Germany

Location

Erfurt

Job Type

Full-time

Posted

June 24, 2026

Job Description

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)

Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen

Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen

Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten

Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzu...

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