Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen und unterstützen unsere Anwender:innen kompetent - ob telefonisch, per E-Mail oder direkt am Servicepoint
Sie analysieren technische Störungen strukturiert und lösen diese eigenständig oder per Remotezugriff
Im Ticketsystem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen und sorgen für eine reibungslose Weiterleitung komplexer Themen an nachgelagerte Teams
Sie bringen sich aktiv im Second-Level-Support ein und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter
Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Servicepoints mit und sorgen für einen professionellen, serviceorientierten IT-Support
Sie erkennen Optimierungspotenziale, treiben Automatisierungen voran und bringen eigene Ideen ein
Sie stärken das Sicherheitsbewusstsein der Anwender:innen und unterstützen bei der Umsetzung von IT-Richtlinien
Sie ...
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