Начальник отдела контакт центра филиала АО «KTZ Express» - «KTZE Северный» (г.Астана)

Должностные обязанности:

• Подготовка отчетности по результатам деятельности отдела для руководства Общества;


• Организация и контроль работы работников отдела контакт-центра;


• Организация обучения, адаптации и развития работников контакт-центра;


• Анализ обращения клиентов, выявление проблемных вопросов и формирование предложений по улучшению качества сервиса;


• Работа с жалобами/претензиями от клиентов;


• Осуществление контроля качества обработки обращений клиентов по всем каналам коммуникаций;


• Координация взаимодействия отдела с внутренними подразделениями Общества.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское).


• Специальность:  Бизнес-Администрация; Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; ...