Ouvidoria e Retenção de Clientes

Atribuições do Teleoperador de Call Center — Ouvidoria e Retenção de Clientes
- **Atendimento Humanizado**:
- Receber e atender chamados dos clientes de forma cordial, empática e profissional.
- Ouvir atentamente as demandas, reclamações, dúvidas ou sugestões, buscando compreender o contexto e a necessidade do cliente.
- **Registro e Análise de Demandas**:
- Registrar todas as manifestações dos clientes nos sistemas internos, com clareza e precisão.
- Classificar e priorizar as solicitações conforme os protocolos da empresa.
- **Mediação de Conflitos e Resolução de Problemas**:
- Realizar a análise crítica das reclamações e buscar soluções satisfatórias no menor tempo possível.
- Agir como intermediador entre o cliente e os setores responsáveis para garantir respostas eficientes.
- **Retenção de Clientes**:
- Identificar oportunidades de retenção durante o contato, entendendo os motivos de insatisfação ou intenção de cancelamento.
- Apresentar propos...