Pega Support Engineer (Cssa) (Guadalajara)

Guadalajara, Jalisco – modalidad híbrida con base en Guadalajara.

Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para fines de semana/horario rotativo. Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año).

En HCLTech buscamos un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición se enfoca en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.

• Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA.
• Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado.
• Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA).
• Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
• Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA.
• Documentación técnica (playbooks, guías operativas).
• Identificación de m...