Practicante de Soporte de Aplicaciones

**¿Quién somos?**
Deco Digital es la aceleradora digital de Grupo Deco Nacional. Integramos las tecnologías más avanzadas dentro de los procesos de negocio de empresas dedicadas a servicios financieros, servicios funerarios y servicios de salud. Enfocamos nuestros esfuerzos en proyectos de análisis de información, venta digital, desarrollo de software y mantenimiento de infraestructura.
**¿Qué harás?**
- Solucionar tickets de primer y segundo nível de los aplicativos.
- Priorizar y resolver tickets en el orden establecido en los SLAs de la empresa.
- Comunicar, desplegar y validar con los usuarios el cierre correcto de los tickets.
- Mantener actualizada la base de conocimiento de tickets con las soluciones que se aplicaron a cada ticket.
- Comunicar impactos identificados, resultado de errores reportados en producción.
- Clasificar y analizar tickets para identificar mejoras y posibles problemas que pudieran evitarse.
- Seguir la metodología de scrum en las ...