Product Manager CRM (Colombia)

Descripción Oferta

Diseñar y ejecutar journeys de CRM según etapa de ciclo de vida del cliente. Foco en personalización, experimentación e impacto al negocio.

Estrategia y diseño de journeys

• Definir la estrategia de comunicación y activación de CRM para la etapa del ciclo de vida del cliente asignada
• Diseñar journeys multicanal end-to-end (email, push, SMS, in-app, WhatsApp) alineados con los objetivos del negocio
• Mapear puntos de contacto, triggers, reglas de decisión y criterios de salida de cada journey
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas basadas en datos

Ejecución y operación

• Operar plataformas de marketing automation de punta a punta (configuración, despliegue, monitoreo)
• Construir audiencias y segmentos dinámicos usando SQL y datos del data warehouse
• Coordinar la producción de contenido (copy, diseño, assets) con equipos...