Project Manager Customer Care

Je werk

t nauw samen met Customer Care‑units om requirements, procesanalyses en verbeterkansen scherp in beeld te krijgen. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken. Je regisseert en bent verantwoordelijk voor de uitvoering van verbeterinitiatieven, inclusief afstemming met Grid‑ en Segment‑partners, en je ondersteunt bij implementatie en adoptie.

Werkomgeving

Transformation CC is onderdeel van het Delivery & Expertise Centre (DEC), dat op zijn beurt onderdeel is van Customer Care & Operations (CC&OPS). 

CC&OPS is hét service- en supportcentrum van de bank. Met ruim collega’s ondersteunen we dagelijks klanten in digitaal bankieren: van eenvoudige aanvragen tot complexe internationale betalingen of het opstellen van kredietdocumentatie; van fraudeonderzoek tot het toepassen van AI-oplossingen. Dit doen we zowel in Nederland als ook bij onze sourcing partners in bijvoorbeeld India en Suriname. Voor Consumer clients tot Corpora...