Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit in der DZ BANK Gruppe

Die GENO Broker GmbH ist der Online Broker innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Als 100-%ige Tochtergesellschaft der DZ BANK AG kooperieren wir u.a. mit den Volks- und Raiffeisenbanken im Wertpapiergeschäft. Dabei bieten wir den Kunden unserer Kooperationsbanken günstige Depots und eine innovative Handelsplattform an - digital und in der Filiale vor Ort.

Aufgaben

• Du bearbeitest und koordinierst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden im Wertpapier- und Depotgeschäft


• Du analysiert und bewertest Beschwerdesachverhalte unter Berücksichtigung fachlicher, regulatorischer und prozessualer Anforderungen


• Du stellst eine fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit dem Fachbereich sicher


• Du identifizierst Fehlerquellen, Schwachstellen und wiederkehrende Beschwerdeursachen und unterstützt den Fachbereich und das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen...