Responsable De Atención Al Cliente – Departamento De Calidad

1. Misión del puesto Garantizar la excelencia en la gestión de la atención al cliente dentro del sistema de calidad, liderando la correcta gestión de reclamaciones, consultas e incidencias, asegurando el cumplimiento normativo, la mejora continua y la adecuada coordinación entre las plantas, el área comercial y los clientes nacionales e internacionales. Actuar como referente en la interpretación de requisitos de cliente y en la protección de la reputación de la compañía desde el punto de vista de calidad y seguridad alimentaria. 2. Responsabilidades principales 2.1. Gestión de reclamaciones y voz del cliente
- Liderar el sistema de gestión de reclamaciones de clientes y consumidores.
- Asegurar el correcto análisis, clasificación y tratamiento de incidencias (incluyendo análisis de causa raíz – RAC).
- Validar y aprobar las respuestas técnicas a clientes, garantizando rigor, coherencia y cumplimiento de plazos.
- Monitorizar tendencias (KPIs: reclamaciones/tonelada, tip...