Responsable de Atención al Cliente Nacional

Misión Principal

Asegurar el óptimo nivel de servicio, la solución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los requerimientos, garantizando una atención integral al cliente en relación con sus pedidos.

Tus Responsabilidades Clave

• Definición Estratégica: Establecer el modelo de atención al cliente y las prioridades del servicio.
• Gestión Integral del Servicio: Gestionar todos los procesos de atención al cliente final y al resto de canales personalizados de atención (gestores comerciales), asegurando la medición objetiva de la calidad del servicio prestado.
• Optimización de Procesos: Estandarizar, mejorar y automatizar los procesos del área para agilizar la respuesta a los clientes y optimizar los costes del servicio.
• Innovación en Atención al Cliente: Impulsar y explorar la aplicación de iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) en datos y voz.
• Soporte Comercial: Coordinar y ofrecer soporte continuo al...