Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Santa Cruz Contemporáneo (España)

What will you do?

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
  • Realización de entrevistas a clientes.
  • Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
  • Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva...