Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente - Barcelona/Madrid

Somos Banco Sabadell

Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell.

Lo que harás en tu día a día…

Misión

Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research, cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco.

Funciones principales

1. NPS y palancas de mejora

• Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
• Entender causas estructurales, no solo resultados.
• Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos…).
• Traducir insights en acciones concretas.
• Usar el NPS como herramienta de transformación.

2. Research y conocimiento de cliente

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