Job Description
Véritable représentant(e) de la Direction pendant la nuit, vous assurez l'accueil, la satisfaction et la sécurité de nos clients tout en supervisant l'activité de la réception et en encadrant une équipe de deux collaborateurs.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et veillez à la qualité des prestations dans le respect des standards de l'établissement.
Vos missions principales
Relation client et qualité de service
Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à chaque client.
Garantir la satisfaction permanente de la clientèle et anticiper ses besoins.
Informer les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés.
Gérer les demandes particulières (réveils, taxis, room service, informations touristiques, etc.).
Traiter les réclamations, objections ou remarques avec professionnalisme e...