Responsable de Soporte Técnico para Colegios (Monterrey)

Solicitamos Service Desk - Atención al cliente para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax. Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.

• Brindar soporte al cliente.
• Atención de reportes e incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes.
• Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario.
• Levantamiento de ideas de mejora.
• Capacitaciones a colegio para uso de sistema como parte de implementación.
• Dar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel1.
• Escalar y derivar solicitudes (nivel2) con el área correspondiente...