Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%)

Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. La qualité de la relation client est au cœur de notre mission, et nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction.

Nous recherchons à Vernier/Genève, de suite ou à convenir, une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour occuper le poste de :

Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%)

Vos défis

• Assurer le pilotage et le développement d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
• Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés du TCS, en incarnant une culture du service authentique et durable.