Responsable des Opérations & Transformation CRC - Occitanie

Notre Client

Notre client est un acteur national de services techniques BtoB aux forts enjeux de continuité de service.

Dans le cadre de l’évolution de son centre de relation client (organisation H24, CRM, pilotage prestataire, projets IA, amélioration continue, transformation des outils), nous recrutons un/e :

Responsable des Opérations & Transformation CRC H/F
CRC technique – environnement BtoB – Sud-Ouest / Occitanie

Le Poste

Si vous êtes capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et conduite du changement :

Vos missions :

◾ Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service
◾ Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine
◾ Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
◾ Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, améliorat...