Responsable Expérience Client (H/F)

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client de l'agence de Bordeaux, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de l'acte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations, sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays basque.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Concernant la relation clients :

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client (y consign...