Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s’assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

• Définir les parcours client clés
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l’omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)