Senior Analyst (WFM & Reporting) (m/w/d)

Aufgaben:

• Verantwortung für Workforce Management, Forecasting und Kapazitätsplanung im Bereich Client Engagement

• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalbesetzung bei schwankendem Anfragevolumen

• Aufbau und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und KPI-Trackings für Team Leads und Management

• Analyse von SLA-, Auslastungs-, Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen zur operativen Steuerung

• Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Sparringspartner für Führungskräfte bei datenbasierten operativen und strategischen Entscheidungen

• Erfahrung im Workforce Management oder die nachweisbare Fähigkeit, sich schnell in WFM-Prozesse und -Tools einzuarbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in Excel oder Google Sheets (z. B. Pivot-Tabellen, ...