Job Description
Objetivo del Rol Desarrollar e implementar estrategias avanzadas de CRM enfocadas en adquisición, retención y crecimiento del valor del cliente, mediante el uso de data, automatización y personalización de la comunicación a lo largo del customer journey.
Responsabilidades Clave
- Diseñar y ejecutar estrategias de CRM orientadas a adquisición, retención y fidelización de clientes.
- Desarrollar y optimizar customer journeys, campañas automatizadas y flujos de comunicación multicanal (email, SMS, push, WhatsApp).
- Gestionar bases de datos, segmentación de audiencias y personalización de mensajes basada en comportamiento del usuario.
- Analizar desempeño de campañas y KPIs para identificar oportunidades de optimización.
- Implementar estrategias de marketing automation y asegurar la correcta ejecución en plataformas CRM.
- Trabajar de forma cercana con equipos de data, medios, tecnología y creatividad para asegurar ejecución end-to-end.
- Asegurar consi...