Job Description
Als Senior Customer Service Medewerker ben jij het gezicht van onze opdrachtgever voor bestaande klanten in Nederland. Je beheert een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit de samenwerking halen. In deze nieuwe rol speel je een belangrijke rol in het verder versterken van de klantbeleving. Je wacht niet af tot een vraag binnenkomt, maar denkt proactief mee over verbeterkansen, optimalisaties en de behoeften van de klant.
Door klantvragen en terugkerende signalen te analyseren, ontdek je waar processen slimmer, efficiënter of succesvoller kunnen worden ingericht. Je gaat regelmatig bij klanten langs om mee te denken over hun uitdagingen, kansen te signaleren en de relatie verder uit te bouwen. Daarbij werk je nauw samen met collega's van support, sales en marketing om klanten optimaal te ondersteunen.