Senior Customer Success Operations Analyst

Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
Construir e gerenciar a Torre de Controle de métricas do segmento de Ensino Superior (ACV, Churn, LTV e Health Score).
Realizar modelagem financeira e análise de cohorts para prever o comportamento da base e o impacto no fluxo de caixa (Revenue Intelligence).
Desenvolver dashboards estratégicos que conectem dados de uso da plataforma ao sucesso financeiro das faculdades.
Identificar padrões de risco e oportunidades de expansão, gerando insights acionáveis para o time de CS e para a liderança.
Estruturar o fluxo de Voice of Customer, traduzindo dados quantitativos em business cases para influenciar o roadmap de Produto.
Definir e acompanhar as metas de performance da área, garantindo a integridade dos dados em toda a jornada do cliente.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Experiência sólida como Anal...