Senior Cx Analyst | Voc & Customer Insights.

Descrição da vaga:Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e hands-on para atuar na evolução do programa de Voice of Customer (VoC), apoiando a transformação de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais em insights acionáveis.Essa pessoa terá forte atuação junto às áreas de negócio, garantindo a execução das iniciativas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros). O foco será em análise, execução e melhoria contínua, com proximidade do dia a dia da operação.Responsabilidades e atribuições:Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoriaAcompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de açãoConduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceirasMapear jornadas e processos, identificando gaps e melhoriasAtuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócioApoiar iniciativas de Clos...