Job Description
A propos du poste
QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Analyse de l'usage des services experts :
- Proposer des outils d'analyse des interactions clients (appels téléphoniques et interactions sur notre outil de production) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du service. - Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services. Reporting des interactions clients :
- Proposer une vision unifiée de la manière dont nos clients consomment nos services. - Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client. Réconciliation des données marketing :
- Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des communications réalisées avec nos clients. - Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing. Vision commerciale 360° :
- Challenger & déployer une ...