Service Delivery Manager (H/F)

Alten · Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Location

Aix-en-Provence

Job Type

Full-time

Posted

June 13, 2026

Job Description

Description du poste
Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.
Missions principales :
Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
Être l’interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
Identifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d...
        

Ready to Apply?

Submit your application for Service Delivery Manager (H/F) at Alten

Apply Now