Service Delivery Manager (Vigo)

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.

Principales funciones del puesto

• Gestión del servicio end-to-end.
• Toma de decisiones operativas.
• Gestión de Service Managers y equipos.
• Gobernanza del servicio.
• Relación con cliente.
• Gestión de riesgos e incidencias críticas.
• Mejora continua y eficiencia operativa.
• Control de capacidad y carga.
• Alineación con estrategia de cuenta.

Experiencia en:

• Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
• Gestión de inciden...