Service Desk Lead Itil Banca Financiero (Gustavo A. Madero)

Vacante: Coordinador de Help Desk Service Desk

Empresa IT People Talent, ubicada en Gustavo A. Madero, Ciudad de México (Polanco).

Responsabilidades

• Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como ITIL, COBIT o ISO.
• Velar por la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Encargarse de la supervisión y administración de tableros (Dashboards) y de los indicadores KPI de desempeño (SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, etc.).
• Coordinar la gestión de servicios conforme a ITIL v3/v4 Foundation, con especializaciones en Incident, Problem y Change.
• Administrar personal: WFM forecasting, staffing, rotación, vacaciones, horarios, planes de desempeño, carrera y capacity plan.
• Gestionar la relación con gerentes y directores en reuniones de seguimiento (BQR, MBR).

Requisitos

• Al menos 5 años de experiencia en roles similares (Help D...