Location
los morales sección alameda
Job Type
Full-time
Posted
July 07, 2026
Job Description
Resumen del puesto
El Líder de Mesa de Servicio supervisará las operaciones diarias del equipo de soporte que brinda atención a usuarios globales en español e inglés. Este puesto combina conocimientos técnicos con liderazgo operativo, garantizando una gestión efectiva de incidentes, cumplimiento de SLA y mejora continua del servicio. Actuará como punto principal de escalación para problemas técnicos y será responsable de orientar al equipo, monitorear métricas de desempeño y fomentar la excelencia operativa.
Responsabilidades principales
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de mesa de servicio para ofrecer soporte técnico 24/7.
- Administrar horarios, distribución de carga de trabajo y planificación de turnos para asegurar cobertura y cumplimiento de SLA.
- Monitorear colas de tickets (incidentes, solicitudes y escalaciones) para garantizar una resolución oportuna y satisfacción del cliente.
- Realizar reuniones diarias, r...
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